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Antes de empezar

Hay tres factores que determinan si el registro se lleva a cabo con éxito: debes tener la edad mínima legal para apostar, el casino debe aceptar jugadores de tu país y la cuenta no debe ser un duplicado de otra que ya exista en tu dirección.

Regístrate con tu nombre completo tal y como figura en tu documento de identidad. Esa es la causa más habitual de retrasos posteriores, ya que el pago se comprueba cotejándolo con el nombre que figura en la cuenta. Dispón de una dirección de correo electrónico a la que puedas acceder de inmediato, ya que la activación depende de un enlace que se te enviará a esa dirección.

Qué comprueba realmente la verificación

La verificación responde a tres preguntas, y cada documento solicitado se corresponde con una de ellas. ¿Tienes la edad mínima para apostar? ¿Eres la persona cuyo nombre figura en la cuenta? ¿El método de pago que estás utilizando te pertenece?

En la práctica, esto significa un pasaporte o un carné de conducir, una factura de servicios públicos o un extracto bancario emitido en los últimos tres meses, y una foto del método de pago. Haz fotos de los documentos en posición horizontal, a la luz del día y con las cuatro esquinas visibles; la mayoría de los rechazos se deben a que las imágenes son ilegibles, no a que los documentos sean inadmisibles.

El momento es más importante que el papeleo. Los controles suelen activarse tras la primera retirada de fondos, que es el peor momento para empezar, ya que el pago queda en suspenso hasta que se superen. Si subes toda la documentación el mismo día que te registras, lo único que te separará de tu dinero será el paso del pago.

Problemas de inicio de sesión y soluciones

Mantener la seguridad de la cuenta

Utiliza una contraseña que no utilices en ningún otro sitio. Una cuenta de casino contiene un saldo y una serie de documentos verificados, lo que la hace más valiosa para un atacante que un nombre de usuario y contraseña habituales, y la reutilización de contraseñas es la causa de la pérdida de la mayoría de las cuentas.

Activa la autenticación de dos factores si está disponible y asegúrate de que los retiros se realicen a través de un método de pago a tu nombre; los pagos a terceros no se aceptan y pueden provocar el bloqueo de la cuenta. Ningún miembro del personal te pedirá jamás tu contraseña.

Si las condiciones cambian mientras estás fuera

Es posible que, al volver a acceder a una cuenta después de varios meses, te aparezcan nuevas condiciones que debes aceptar. Merece la pena leer ese mensaje en lugar de saltártelo, ya que es ahí donde pueden cambiar las normas de apuesta, los límites de retirada o la identidad de la empresa con la que tienes contratado el servicio.

Comprueba el nombre de la empresa y el número de licencia que figuran en el pie de página y compáralos con los datos que anotaste al registrarte. Si alguno de ellos ha cambiado, vuelve a solicitar cualquier límite de depósito o de autoexclusión, ya que un límite acordado con un titular de licencia no tiene por qué ser vinculante para otro.

Preguntas sobre la cuenta

¿Cuánto tiempo dura el proceso de inscripción?

Un par de minutos. El formulario es breve y el enlace de confirmación activa la cuenta en cuanto lo abres.

¿Puedo registrarme desde el móvil?

Sí. El formulario de registro funciona en cualquier navegador móvil y no hace falta instalar nada.

¿Por qué se ha rechazado mi inscripción?

Normalmente se trata de una cuenta ya existente en la misma dirección o de un país que el operador no admite. El servicio de atención al cliente puede confirmar cuál de las dos situaciones se da.

¿Cuándo me pedirán los documentos?

Normalmente, antes de realizar el primer retiro o cuando se supera un límite. Subirlos al registrarse evita por completo la espera.

¿Cuánto tiempo tarda la verificación?

Las imágenes nítidas de los documentos coincidentes suelen revisarse en el plazo de un día laborable. Los nombres que no coinciden alargan el proceso.

He olvidado qué dirección de correo electrónico utilicé.

Ponte en contacto con el chat en directo y facilítanos los datos que recuerdes; nuestro personal podrá localizar la cuenta sin que tengas que ir adivinando.

¿Puedo cerrar la cuenta yo mismo?

Sí, a través de los ajustes de juego responsable o solicitándolo al servicio de atención al cliente. Una suspensión temporal es reversible; una autoexclusión, en cambio, no lo es de forma deliberada.